「録音」ボタン：このボタンは、管理者の設定によって、録音を停止および開始するか、録音を一時停止および再開するように設定できます。ボタンの上にマウスカーソルを置くと、ボタンの設定方法が表示されます。内線通話中の場合、録音操作は他のconnect stormユーザーの録音には影響しません。

をクリックすると、録画が停止または一時停止します。

 をクリックすると、停止または一時停止された通話の録音を開始または再開します。

メモ：ボタンが録音を停止および開始するように設定されている場合、録音を停止するたびに「通信方法」パネル ー 「履歴」タブに録音アイテムが生成されます。

「切断」ボタン：このボタンをクリックすると、進行中の通話を終了、着信を拒否、またはダイヤルしている通話をキャンセルします。

後処理カウントダウンタイマー：通話終了を起点に、「後処理」ステータスとして許された残り時間が、カウントダウンタイマー表示されます。組織、キューまたはエージェントグループに対して設定できます。タイマーの期限が切れると、 ステータスが「受付可」または事前に選択した次のステータスに変更されます。

タイマーを停止して「後処理」ステータスを継続したい場合は、  「一時停止」ボタンをクリックしてください。「後処理」から別のステータスに切り替えたい時は、「後処理を完了」ボタンをクリックするか、直接別のステータスを選択してください。「後処理を完了」ボタンをクリックすると、「受付可」または事前に選択した次のステータスに変更されます。

メモ：「後処理」ステータス中に「後処理」パネルが表示されている場合、完了コードを送信すると、タイマーが停止、または期限いっぱいまで後処理のままになります。挙動は、システムの設定によります。いずれの場合その後のステータスは、「受付可」または事前に選択したものになります。タイマー期限までに完了コードを送信していない場合、「後処理」パネルは閉じられます。このとき、完了コードは送信されません。

受付可-（緑色）通話やインタラクションを受信できます。

受付可 (内線のみ)-（濃青色）内線のみを受信できます。キューからルーティングされた通話は受信されません。

受付可 (直通のみ)-（水色）直通のみを受信できます。キューからルーティングされた通話は受信されません。 

使用不可-（薄い灰色）通話はルーティングされません。

後処理-（ターコイズブルー色）後処理ステータスになり、通話はルーティングされません。通常、インタラクションが終了後、自動的にこのステータスになります。このパネルをクリックし、ステータスリストから選択することで、手動で切り替えることもできます。

ログオフ-（濃い灰色）通話デバイスがアクティブではないため、通話やインタラクションを開始および受信できません。詳しくは、「電話機を有効にする」を参照してください。

設定-（黄色）電話機が呼び出し中か、発信しています。

対応中-（赤色）通話またはインタラクションに対応中です。ステータスの文言は、対応中の通信チャネルによって異なります。例えば、着信音声通話の場合は「応対中」と表示されます。通話中は、通話内の他のステータスも表示されます。例えば、ウォーム転送中に3人目の参加者と話している時は「コンサルテーション中」と表示され、3者ないし4者間会議通話に参加している時は「会議通話中」と表示されます。

「通信方法」パネルの表示を切り替えます。

DTAのこのオンラインヘルプを別のウィンドウで起動します。

「緊急アラート」パネルの表示を切り替えます。エージェントグループに 緊急アラートメッセージを送信する時に、このパネルを使用してください。

「スーパーバイザーにアラートする」パネルの表示を切り替えます。このパネルを使用し、スーパーバイザーに即時の対応やアドバイスを要求できます。

「Chat」パネルの表示を切り替えます。パネルを使用し、組織内のユーザーとチャットします。ボタンの数字は、未読のメッセージがあるユーザーまたはチャットグループの数を示します。

「スケジュールされたコールバック」パネルの表示を切り替えます。このパネルを使用すると、現在のconnect storm OUTBOUNDキャンペーンでコールバックがスケジュールされているダイヤルコンタクトを確認できます。

「アクティビティログ」パネルの表示を切り替えます。直近7日間のいずれかの日付の自分のアクティビティの詳細や、自分がメンバーのエージェントグループのリアルタイム統計を表示する時は、このパネルを使用してください。アクティビティログを表示するユーザー権限がない場合は、代わりに「統計を取得」パネルが表示されます。

「新規メール」パネルを起動します。このパネルを使用すると、新しい送信メールを開始します。このボタンは、メールを作成するときに灰色で表示されます（「インタラクション」パネルを参照）。

「フォローアップメール」パネルを起動します。このパネルを使用すると、自分がメンバーのエージェントグループ内のエージェントによってフォローアップとマーク付けされたメールをフォローアップできます。

「SMS - 新規メッセージ」パネルを起動します。このパネルを使用すると、新しい送信SMSテキストメッセージを開始してください。このボタンは、メッセージを作成するときに灰色で表示されます（「インタラクション」パネルを参照）。

「Cobrowse」パネルを開きます。このパネルで、お客様とのコブラウジングセッションを開始することができます。

（スーパーバイザーのみ）「エージェントをモニタ」パネルの表示を切り替えます。このパネルを使用し、エージェントのプレゼンスステータスを確認したり、エージェントをモニタできます。

「自分のキュー」パネルの表示を切り替えます 。このパネルで自分がメンバーのエージェントグループが対応しているキューとキューグループのその日のリアルタイム統計表示に使用してください。

「通知センター」パネルの表示を切り替えます。エージェントはこのパネルを使用すると、スーパーバイザーがブロードキャストしている通知を表示してください。スーパーバイザーはこのパネルを使用すると、管理下のエージェントが送信したアラートメッセージを表示してください。ボタンの数字は、未確認の通知の数を示します。

「ボイスメール」パネルの表示を切り替えます。このパネルを使用すると、自分のボイスメールメッセージを再生できます。ボタンの数字は、未確認のボイスメールメッセージの数を示します。

「未対応メッセージ」パネルの表示を切り替えます。パネルを使用し、未対応のメッセージを表示および対応してください。

「品質レポート」パネルの表示を切り替えます。このパネルを使用すると、発生したDTA問題に関する品質レポートを送信できます。

「Refund」パネルの表示を切り替えます。このパネルでは、connect storm LOCKおよびPADLOCK決済履歴の表示と、許可されている場合は全額および一部の返金を行うことができます。

（スーパーバイザーのみ）「ブロードキャスト」パネルの表示を切り替えます。このパネルで管理下のエージェントグループにメッセージをブロードキャストしてください。

（スーパーバイザーのみ）connect storm RECORDERを起動します。従業員が使用するあらゆる通信チャネルを録音するオムニチャネル録音アプリケーションです。

（スーパーバイザーのみ）connect storm VIEWを起動します。スーパーバイザーがリアルタイムおよびヒストリカルレポートダッシュボードで日常のモニタリングアクティビティを実行できるレポーティングアプリケーションです。

（スーパーバイザーのみ）storm WFMを起動します。強力なワークフォースマネジメント機能を提供するオムニチャネル予測およびスケジューリングソリューションです。

（スーパーバイザーのみ）connect stormコンタクトセンターを構築するワークフロー設計ツールであるconnect storm CONDUCTORを起動します。

DTAのconnect storm CKSインテグレーションが起動されます。CKSは、お客様対応を行うエージェント向けの、直感的なお客様情報管理オンラインポータルです。

（スイッチボードオペレーターのみ）「Web Switchboard」パネルが起動されます。connect storm SWITCHBOARD™は、DTAに統合されているアプリケーションです。スイッチボードは、サイトや部門の一般的な待機エリアとして、またはエージェント話すためにあまりにも長く待っている待機者のためのオーバーフローエリアとして利用されます。スイッチボードオペレーターは、キューから待機者を担当することができます。

（スイッチボードオペレーターのみ）「Queue Selection」パネルを起動します。このパネルでオペレーターがスイッチボードの表示を設定することができます。

（スイッチボードオペレーターのみ）「Queue Summary」パネルを起動します。このパネルでオペレーターがスイッチボードキューのアクティビティをモニタすることができます。

「設定」ウィンドウを表示します。このオプションを使用し、DTA設定を変更してください。スーパーバイザーはここからユーザーを管理できます。

ツールバーのボタンをクリックしてドラッグすることで配置を変更できます。

暗色表示は、ワークスペースに表示されているパネルを、明色表示は最小化されているパネルを示します。

最小化されているパネルのボタンをクリックすると、 パネルがワークスペースに表示されます。表示されているパネルのボタンをクリックすると、（パネルのタイプによっては）パネルを最小化するか、閉じます。

「電話」タブを表示します。 このタブを使用し、通話の発信、受信、および処理を行います。

ユーザー権限によって使用できない場合があります。

「連絡先」タブを表示します。 このタブを使用し、connect stormユーザー、トリートメント（キューおよびハントグループ）、外部連絡先、および自分用の連絡先を表示してください。連絡先をクリックして電話をかけることができます。

ユーザー権限によって使用できない場合があります。

「履歴」タブを表示します。このタブを使用すると、全ての発信および受信の通話を表示できます。