パネルのヘルプおよびコントロールボタン

メールの詳細

メールに関する基本情報を表示します。この ボタンは、メールに（Ccを含む）複数の宛先があることを示します。ボタンをクリックすると、すべての宛先が表示されます。

添付ファイル

受信メールの添付ファイルを表示します。個別ダウンロードおよび一括ダウンロードができます。添付ファイルは、テキスト、JPEG、PNG、GIF、BMP、 またはPDF形式の場合、ダウンロードなしで、プレビューできます。 

メモ：添付ファイルのファイル名に以下の特殊文字が使用されていると、表示がアンダースコアに置き換えられます。

< （未満）
>（より大きい）
:    （コロン）
"（二重引用符）
/（スラッシュ）
\（バックスラッシュあるいは、円マーク）
|（垂直バーまたはパイプ）
?    （疑問符）
*（アスタリスク）

メール本文

着信メールメッセージを表示します。

インタラクションスレッド内の以前のメッセージやメールに追加したメモが、受信メッセージの下に表示されます（上記の図には表示されません）。前の各メッセージの下にある サブスレッドボタンは、そのメッセージを表示または非表示にします。

「メールをダウンロード」ボタン

メールメッセージとその添付ファイルを、ダウンロードフォルダにダウンロードします。ダウンロードされるファイルの拡張子は、EMLで、ファイル名は、システムが生成したものになります。

メモ： メールの会話全体（メールスレッド）をダウンロードすることはできません。このボタンは、会話内のどの受信メールメッセージに対して使用できます。

メール処理ボタン

以下のボタンのいずれかを使用し、メールに対するアクションを実行してください。

研修中エージェントのためのconnect stormスーパーバイザー承認システムを使用し、送信されたメッセージをインターセプトできるスーパーバイザーの場合は、以下のボタンを使用し、そのメッセージを却下、または承認してください。

パネルのヘルプおよびコントロールボタン

返信メールの詳細

メールに関する基本情報を表示します。「Cc」と「Bcc」ボタンをクリックし、送信するメールの受信者を追加してください。通信方法」パネル － 「連絡先」タブから、メールアドレスをドラッグし、「宛先」と「Cc」フィールドにドロップできます。デフォルトの「From」アドレスが指定されます。構成によっては、受信者に表示する別の「送信元」アドレスを選択することができます。

メモ：「BCC」は、Content Guru社が設定するメールアドレスの制限されたリストを表示します。

添付ファイル

現在、転送または返信メッセージに添付されているファイルです。

メールの添付ファイル最大総計35MB。個々の添付ファイルは最大5MB、添付ファイル数は最大20とします。ファイル名は96文字以下のASCII文字または24文字以下の4バイト文字とします。ファイル名の句読点はアンダースコア（_）に置き換えられます。

「添付」ボタン

メッセージにファイルを添付するには、これを使用してください。対応フォーマットは、BMP、DOC、DOCX、GIF、GRMX、JPG、PDF、PNG、RAR、TIF、TXT、WAV、XLS、XLSX、VOXなどです。

「メールテンプレート」ボタン

リストが表示され、定義済みメッセージテンプレートのテンプレートを選択することで、「返信メッセージ」または「転送メッセージ」フィールドのカーソルの位置に挿入します。

キーボードの[Ctrl +/]キーを押してリストを表示することもできます。 

長いリスト内の特定のテンプレートをすばやく検索するには、「検索」フィールドを使用し、検索する名前（または、右側に表示されるエイリアス名）の任意の文字列を入力してください。

テンプレートテキストは、挿入後に編集できます。

書式設定ボタン

このボタンを使用すると、メッセージの書式を設定できます。

「メッセージを入力」フィールド

メッセージです。

「メールスレッド」サブパネル

パネルを開き、メッセージに返信または転送する時に、メールスレッドのすべての部分を編集できます。

アクションボタン

パネルのヘルプおよびボタン

エージェントグループセレクタ

表示したいフォローアップメールを担当するエージェントのエージェントグループを選択してください。自分がメンバーの全てのエージェントグループのリストです。 

エージェントセレクタ

選択したエージェントグループからエージェントを選択してください。

フォローアップメール

選択したエージェントによってフォローアップとマーク付けされたメールです。メールをクリックすると、「メール - フォローアップ」パネルが開き、メールに対応できます。

更新とページ移動ボタン

現在表示されているフォローアップメールの数とフォローアップメールの総数を示します。矢印ボタンを使用し、パネルに現在表示されていないレコードを表示してください。

パネルのヘルプおよびコントロールボタン

メールの詳細

メールに関する基本情報を表示します。この ボタンは、メールに（Ccを含む）複数の宛先があることを示します。ボタンをクリックすると、すべての宛先が表示されます。

添付ファイル

受信メールの添付ファイルを表示します。個別ダウンロードおよび一括ダウンロードができます。添付ファイルをダウンロードせずにプレビューすることもできます。

メール本文

着信メールメッセージを表示します。

インタラクションスレッド内の以前のメッセージやメールに追加したメモが、受信メッセージの下に表示されます（上記の図には表示されません）。前の各メッセージの下にある サブスレッドボタンは、そのメッセージを表示または非表示にします。

「メールをダウンロード」ボタン

会話内のすべての受信メールメッセージの下で使用できます。クリックすると、そのメッセージとそのメッセージに添付されている添付ファイルがダウンロードされます。ダウンロードされるファイルの拡張子は、EMLで、ダウンロードフォルダに保存されます。

メモ： メールの会話全体（メールスレッド）をダウンロードすることはできません。

メール処理ボタン

エージェントが以下のいずれかのボタンを使用し、メールに対してアクションを実行できます。これらのボタンは、メールがスーパーバイザーの承認待ちの場合は使用できません。

	「返信」。送信者に返信するための「返信メール」パネルが表示されます。パネルで「Cc」ボタンをクリックすると、受信者を追加できます。
	「全員に返信」。受信メッセージに含まれているすべてのメールアドレスに返信するための「返信メール」パネルが表示されます（ブラインドカーボンコピーされた宛先を除き、全てのカーボンコピーされた受信者を含めます）。
	「転送」。メッセージと添付ファイルを1つまたは複数の宛先に転送するための「返信メール」パネルが表示されます。
	「リダイレクト」。キューのリストを表示します。キューを選択し、メールをそのキューにリダイレクトしてください。キューに追加される位置は、メールの元の送信日に基づきます。
	「削除」。メッセージをシステムから削除します。
	「その他のオプション」。実行可能な以下のアクションを表示します： 「メモ」。パネルの下部にある「メールのメモ」サブパネルを開き、メールにメモを追加できます。メモは、メールに添付され、「履歴」タブでメールを確認するユーザーにも表示されます。

研修中エージェントのためのconnect stormスーパーバイザー承認システムを使用し、以前エージェントからのメッセージを送信されないようにしたスーパーバイザーの場合は、以下のボタンを使うと、必要なアクションを実行できます。

	メッセージをシステムから削除します。
キャンセル	アクションは実行されず、メッセージは未対応メッセージリストの中に留まります。
承認	メッセージを宛先に送信します。