「アクティビティログ」パネル

ツールバー ボタンをクリックしてアクセスしてください。

直近7日間の任意の日付の自分のアクティビティの詳細や、自分がメンバーのエージェントグループのリアルタイム統計を表示する時は、このパネルを使用してください。

このパネルは、マウスまたはキーボードを使用して操作できます(「アクセシビリティ機能」を参照)。

 

 

 

 

 

 

ラベル2

 

パネルのコントロールボタン

「着信を却下」ボタン

シングル幅パネルをダブル幅に、またはダブル幅パネルをマックス幅に展開します。マックス幅は、使用可能なすべてのワークスペースが全画面モードで開きます。

パネルを非表示にします。ツールバー 「アクティビティログ」ボタンをクリックすると、パネルを元に戻せます。

「情報パネルを閉じる」ボタン

パネルが閉じれます。

ラベル3

 

タブ

アクティビティログとグループ統計の両方を表示するユーザー権限がある場合にのみ表示されます。

アクティビティログ

 

直近7日間から選んだ一日の、自分のアクティビティの詳細が表示されます。以下の「アクティビティログ」タブを参照してください。

グループ統計

 

自分がメンバーのエージェントグループのリアルタイム統計を表示します。以下の「グループ統計」タブを参照してください。

「アクティビティログ」タブ

4つのラベルの「ボイスメール」パネル、1~4番

 

 

 

 

 

ラベル2

 

アクティビティ日付

統計情報の該当日を表示します。他の日付の統計情報を表示する時は、 および ボタンをクリックしてください。(直近7日間のみ対象)

ラベル2

 

「本日」/「昨日」ボタン

本日または昨日の統計を表示する時は、これらをクリックしてください。 

ラベル2

 

統計

選択した日付のプレゼンスステータスとインタラクション対応の統計を表示します。本日の統計は緑色で強調表示されています。

ここに表示される統計は、connect storm管理者によって設定されます。

ラベル3

 

「フィルタ」ボタン

「ステータス期間」リスト(ボタンの下に表示)をフィルタしできます。

ラベル3

 

「リフレッシュ」ボタン

(本日の統計のみ)パネルを更新し、本日の最新のリアルタイム統計を表示します。

ラベル4

 

ステータス時間

選択した日付の、ステータスのリストです。各ステータスになった時刻と経過時間が表示されます。

メモ:管理者とスーパーバイザー向けの注意点:表示される形式は、connect storm VIEWのヒストリカルレポートの形式と同じです。ただし、分単位である場合は例外です。分単位の場合、「アクティビティログ」パネル/タブの形式は「時間」単位になります。例えば、VIEWで「90分」の形式は、DTAでは「01:30」と表示されます。

「グループ統計」タブ

シングル幅表示の場合

 

 

 

 

 

ラベル1

 

エージェントグループ

エージェントグループの名前です。パネルが、自分がメンバーの全てのエージェントグループの統計を表示します。

ラベル2

 

統計

各エージェントグループの統計を含めます。これらの意味は以下のとおりです:

 キューの待ち呼数

 

このグループ内のエージェントからの対応を待機しているお客様の数。

使用可

 

グループの受付可能なエージェント数。

 話中

 

エージェントグループで、発信者に対応できないエージェントの数。「ログイン中」「受付可」の差分です。

ログイン中

 

エージェントグループで、現在DTAにログイン中のエージェントの数。

接続率

 

このグループ内のエージェントの対応数を、グループにルーティングされた総数で割ったもの。パーセンテージで表示されます。「n/a」が表示されている場合は、グループ内のエージェントにルーティングされたものがないことを意味します。

値の代わりに「?」シンボルが表示されている場合は、その統計の値が現在不明か、計算できないことを示します。

ラベル3

 

スクロールバー

同時に表示できるエージェントグループの最大数は、3つです。他のエージェントグループの統計を表示する時は、スクロールバーを使用してください。

倍および最大展開表示

4つのラベルの「ボイスメール」パネル、1~4番

 

 

 

 

 

ラベル1

 

統計列の見出し

列見出しのアイコンの意味については、上記のシングル幅表示の「統計」セクションを参照してください。

ラベル2

 

統計グリッド

自分がメンバーのエージェントグループの統計です

値の代わりに「?」シンボルが表示されている場合は、その統計の値が現在不明か、計算できないことを示します。

ラベル3

 

ページ移動ボタン

現在表示されているエージェントグループの数と、エージェントグループの総数を示します。ページごとに表示されるエージェントグループの最大数は20です。ただし、画面のサイズとズームレベルによって異なることがあります。矢印ボタンを使用し、パネルに現在表示されていないエージェントグループを表示してください。

「着信を却下」ボタン

アイテムの最初のページが表示されます。

「着信を却下」ボタン

アイテムの前のページが表示されます。

「着信を却下」ボタン

アイテムの次のページが表示されます。

「情報パネルを閉じる」ボタン

アイテムの最後のページが表示されます。

こちらも参照してください

アクティビティログの表示

エージェントグループ統計の表示