「インタラクション」パネル

このパネルは、対応中のすべてのインタラクションについて、ツールバーの右側に表示されます。

「インタラクションパネルを表示」ボタンの場所

メモ：高倍率表示のときはパネルは非表示になっています(「アクセシビリティ機能」を参照)。

パネルのボタン

内容

このヘルプページを表示します。展開されたパネルでのみ使用できます（下記を参照）。

パネルを展開し、インタラクション毎にラベル付きのボタンと詳細内容が表示されます（以下の図を参照）。

通話中を示す「インタラクション」パネル

インタラクションボタンをクリックすると、ワークスペース内にあるインタラクションの「処理」パネルの表示を、展開/最小にトグル切替できます。展開された状態では、インタラクションの右側にある（上図で強調表示されている）細い垂直バーがある時は、インタラクションの「処理」パネルがワークスペースに表示されていることを示しています。

パネルが折りたたまれ、ラベルが付いていないインタラクションボタンのみが表示されます。ボタンをクリックすると、ワークスペース内のインタラクションの「処理」パネルの表示を、展開/最小でトグル切替できます。

パネルを最小化すると、折りたたまれたパネルのハイライト色は、わずかに明るい色合いに変わります。これは、パネルが最小化されたことを示すものです。

同じボタンが複数表示される場合は、複数同時対応中ということです。一目でわかるように、お客様ごとに別の色で表示されます。例えば、以下の図では、エージェントが4種類のチャネル、7つのインタラクションに対応していることがわかります（1つの音声、1つのSMS、3つのメール、1つのデジタル）。これらのうち、ワークスペース上には、5つのインタラクションに対応中であることを示す「処理」パネルが表示されています（右側の色付き垂直バーで示されているインタラクションパネルが５つあることでわかります）。

インタラクションのシンボルとボタン

パネルを折りたたむと、以下のシンボルとボタンがパネルに表示されます。ボタンをクリックすると、関連付けられているパネルの表示を切り替えます。

記号	タイプ	内容
	記号	電話インタラクション。電話が呼出中、通話中ないし後処理中であることを示します。パネルを展開すると、他のインタラクションのトグルボタンが表示されます。
	ボタン	会議通話。2者間または3者間会議通話をホスト中です。パネルを展開すると、デフォルトまたは変更した会議通話名が表示されます。複数の会議通話をホストしている場合、自分がアクティブな参加者となっている会議通話の背景色が青色で表示されます。
	ボタン	PADLOCK。通話中に、PCI準拠の安全な支払いを受けることができます。このボタンをクリックすると、「PADLOCK」パネルが表示されます。
	ボタン	SMSインタラクション。「SMS」パネル上にSMSメッセージが届いた、または、「SMS - 履歴」パネルで過去のSMSインタラクションの詳細を閲覧していることを示します。
	ボタン	SMSの作成。SMSテキストメッセージを「SMS - 新規メッセージ」パネルで作成しています。
	ボタン	メールインタラクション。「メール」パネル上にメールが届いた、または、「メール - 履歴」パネルで過去のメールインタラクションの詳細を閲覧していることを示しています。
	ボタン	インタラクション情報。インタラクションに対する「情報」パネルが開いています。「インタラクション」パネルが展開されると、でこのボタンはインタラクションの下のラベル付き「情報」ボタンに置き換えられます。「コール情報」パネルおよび「メールの情報」パネルも参照してください。
	ボタン	メールを作成。「新規メール」パネルでメールを作成しています。
	ボタン	メールアクション。メールへの返信、または転送する準備をしていることを示します。「インタラクション」パネルが展開されると、このボタンはインタラクションの下にあるラベル付き「メール」ボタンに置き換えられます。
	ボタン	ダイヤラーインタラクション。「ダイヤラー情報」パネルが表示されます。connect storm OUTBOUNDキャンペーンのアウトバウンドコール中にコンタクト情報を表示します。「インタラクション」パネルが展開されると、このボタンはインタラクションの下にあるラベル付き「ダイヤラー情報」ボタンに置き換えられます。
	ボタン	ダイヤル履歴。「ダイヤル履歴」パネルが表示されます。connect storm OUTBOUNDキャンペーンのアウトバウンドコール中にダイヤル履歴情報が表示されます。「インタラクション」パネルが展開されると、このボタンはインタラクションの下にあるラベル付き「ダイヤラー情報」ボタンに置き換えられます。
	ボタン	エージェントスクリプト。connect storm OUTBOUNDキャンペーンのアウトバウンドコール中に、ないしキューからの着信通話中に「エージェントスクリプト」パネルが展開されます。「インタラクション」パネルが展開されると、このボタンはインタラクションの下にあるラベル付き「エージェントスクリプト」ボタンに置き換えられます。
	ボタン	「後処理」パネル。インタラクション中またはインタラクション終了時に、「後処理」パネルが表示されています。
	ボタン	関連パネル。インタラクションに直接関連されているパネルが表示されます。
デジタルチャネル	ボタン	「デジタル」パネルで対応できるソーシャルメディアメッセージが届いたことを示しています。