「エージェントをモニタ」パネル

スーパーバイザーのみ

ツールバーのボタンをクリックしてアクセスしてください。

このパネルでエージェントのプレゼンスステータスの確認、エージェントのライブインタラクションのモニタリング、ステータスの切り替えや、DTAからログアウトさせるなどのタスクの実行に使用してください。

このパネルは、マウスまたはキーボードを使用して操作できます（「アクセシビリティ機能」を参照）。

ラベル1

パネルのヘルプおよび「閉じる」ボタン

	このヘルプページを表示します。
	パネルを非表示にします。ツールバーの「エージェントをモニタ」ボタンをクリックすると、パネルを元に戻せます。
	パネルを閉じると、選択した内容が失われたます。

ラベル2

エージェントグループセレクタ

エージェントをモニタしたいエージェントグループを選択できます。

メモ：オプションリストには、対応できるエージェントグループのみが表示されます。

ラベル3

ログインしているエージェント

選択したエージェントグループのログインしているエージェントを表示します。

「通話時間」トグル

（設定によっては、使用できない場合があります）

「通話時間」列は、各エージェントに対して表示されません。

「通話時間」列は、各エージェントに対して表示されます。

クリックすると、コントロールを切り替えます。

エージェントの列の意味は以下の通りです。

名前	エージェントの名前と、「プレゼンスステータス」パネルで設定された現在のプレゼンスステータス。各エージェントの横に表示される色がプレゼンスステータスを示します。エージェントをクリックすると、そのエージェントが現在対応中の音声以外のインタラクション（タスク）を全て表示します。以下の(5)を参照してください。
	エージェント対応中のデジタルインタラクション数です。SMSおよびソーシャルメディア対応を含みます。
	エージェント対応中のメール数です。
	エージェントが対応中の音声通話数です。
	（音声通話をモニタのみ行います（聞くだけで話す事はできません）。スーパーバイザーがモニタサービスにダイヤルした場合に使用できます。本機能は、connect storm管理者による設定が必要です。）エージェントの通話をモニタする時は、このボタンをクリックしてください。どちらの相手もスーパーバイザーの声を聞こえません。
	（音声通話をモニタのみ行います（聞くだけで話す事はできません）。スーパーバイザーがモニタサービスにダイヤルした場合に使用できます。本機能は、connect storm管理者による設定が必要です。）エージェントの会話に参加するには、このボタンをクリックしてください。すべての相手が同時に会話できます。メモ：3番目のオプション（エージェントへのウィスパー）は現在、このパネルでは使用できません。ただし、監視セッション中はいつでも、電話のキーパッドのオプション2を押し、このモードにすることができます。
	ボタンをクリックし、エージェントのプレゼンスステータスを「受付不可」に変更してください。ボタンをクリックし、エージェントのプレゼンスステータスを「受付可」に変更してください。
	このボタンをクリックすると、エージェントをDTAおよびペアリングされたデバイスからログアウトさせます。エージェントが顧客対応中に実行できます。対応が終わるまでログアウトは遅延されます。
継続時間	エージェントの現在のプレゼンスステータスでの経過時間。
通話時間	通話対応中に限り、現時点でのエージェント通話時間（HH:MM:SS形式）。