エージェントからのアラートメッセージに返信
スーパーバイザーのみ
モニタグループのエージェントが、即時の対応またはアドバイスを要求するアラートメッセージを送信すると、エージェントをモニタする全てのスーパーバイザーの「通知センター」パネルの上部にメッセージが表示されます。
他のスーパーバイザーがアラートに対応したときは、アラートの下に対応したスーパーバイザーの名前が表示されます。対応の必要はなくなります。
どのスーパーバイザーも対応していない場合は、以下の手順に従ってください：
手順
- アラートメッセージを読み、メッセージの下にある「対応」ボタンをクリックしてください。
「Chat」パネルが表示されます。
- 「Chat」パネルで、送信者にメッセージを書き、
ボタンをクリックしてチャットを開始してください。
- チャットを終了し、アラートメッセージを保存したくない場合は、
ボタンをクリックして「通知センター」からメッセージを完全に削除します（アラートをもらった他のスーパーバイザーにおいては削除されません ）。
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