「SMS」パネル

このパネルは、マウスまたはキーボードを使用して操作できます（「アクセシビリティ機能」を参照）。

「SMS」パネル

SMSメッセージを受信すると自動的に表示されるパネルです。

ラベル1

パネルのヘルプおよびコントロールボタン

	このヘルプページを表示します。
	シングル幅パネルをダブル幅に、またはダブル幅パネルをマックス幅に展開します。マックス幅は、使用可能なすべてのワークスペースが全画面モードで開きます。
	ダブルパネルをシングル幅に、またはマックス幅パネルをダブル幅に折りたたみます。
	パネルを非表示にします。「インタラクション」パネルの「SMS」ボタンをクリックすると、パネルを元に戻せます。
	パネルが閉じれます。メッセージに対応した場合にのみ使用できます。

ラベル2

送信者の電話番号

送信者の電話番号を表示します。

ラベル3

SMSメッセージ

アクティブなセッションのメッセージが表示されます。メッセージは色分けされています。

白色	受信メッセージ
灰色	送信メッセージ。

ラベル4

メッセージ処理ボタン

以下のボタンのいずれかを使用し、SMSに対するアクションを実行してください。

「SMSに返信」。パネルの下部に「SMSの返信」サブパネルが表示され、送信者に返信できます。

編集可能なフィールドの下には、返信に入力した文字数と、返信が必要なSMSメッセージの数が表示されます。

あらかじめ定義されたテキストを返信に挿入できます。

または、キーボードの[Ctrl + /]キーを押してください。誤って間違ったテンプレートを選択した場合は、キーボードの[Ctrl + Z]キーを使用して挿入を取り消すことができます。

返信を送信せずに「SMSの返信」サブパネルを閉じます。

返信を送信します。

「SMSを完了済みにする」。クリックすると、メッセージに返信せずに会話を完了します。このアクションは、トランザクション履歴とconnect storm RECORDERに記録されます。

「SMSを再キュー」。クリックすると、メッセージを元のキューに戻します。

「SMSを無視」。クリックすると、このセッションと以前のセッションの全てのメッセージを別のキューに転送してください。

「削除」。メッセージをシステムから削除します。

研修中エージェントのためのconnect stormスーパーバイザー承認システムを使用し、エージェントから送信されたメッセージをインターセプトできるスーパーバイザーの場合は、以下のボタンを使用し、そのメッセージを編集、却下、または承認してください。

編集	サブパネルを開き、メッセージを編集して宛先に送信できます。
却下	メッセージを受信者ではなく、未処理のメッセージリストに送信します。以下の「SMS - 未対応」パネルを参照してください。
承認	メッセージを宛先に送信します。

「SMS - 新規メッセージ」パネル

ツールバーでボタンをクリックすると、このパネルが表示されます。

ラベル1

パネルのヘルプおよびコントロールボタン

	このヘルプページを表示します。
	シングル幅パネルをダブル幅に、またはダブル幅パネルをマックス幅に展開します。マックス幅は、使用可能なすべてのワークスペースが全画面モードで開きます。
	ダブルパネルをシングル幅に、またはマックス幅パネルをダブル幅に折りたたみます。
	パネルを非表示にします。「インタラクション」パネルの「SMSの作成」ボタンをクリックすると、パネルを元に戻せます。
	パネルが閉じられ、送信または変更が保存されません。

ラベル2

発信元と宛先の詳細

「送信元」フィールドには、管理者が設定した送信元アドレスが自動的に入力されています。構成によっては、受信者に表示する別の「送信元」アドレスを選択することができます。

「宛先」フィールドを使用し、メッセージの宛先として携帯電話番号またはショートコードを指定してください。

「SMSメッセージテンプレート」ボタン

あらかじめ定義されたテキストをメッセージに挿入できます。

ラベル4

「入力する」フィールド

メッセージです。このセクションの下部は、入力した文字数と、テキストを送信するために必要なSMSメッセージの数が表示されます。

ラベル5

「送信」ボタン

メッセージを「宛先」フィールドに指定した宛先に送信します。

「SMS - 未対応」パネル

「未対応メッセージ」パネルで未処理のSMSメッセージをクリックし、パネルにアクセスしてください。

このパネルで未対応のSMSメッセージに対応してください。

ラベル1

パネルのヘルプおよびコントロールボタン

	このヘルプページを表示します。
	シングル幅パネルをダブル幅に、またはダブル幅パネルをマックス幅に展開します。マックス幅は、使用可能なすべてのワークスペースが全画面モードで開きます。
	ダブルパネルをシングル幅に、またはマックス幅パネルをダブル幅に折りたたみます。
	パネルを非表示にします。「インタラクション」パネルの「SMS」ボタンをクリックすると、パネルを元に戻せます。
	パネルが閉じられ、未対応メッセージの処理がキャンセルされます。

ラベル2

送信者の電話番号

送信者の電話番号を表示します。

ラベル3

SMSメッセージ

アクティブなセッションのメッセージが表示されます。メッセージは色分けされています。

白色	受信メッセージ
灰色	送信メッセージ

メッセージ処理ボタン

エージェントが以下のいずれかのボタンを使用し、メッセージに対してアクションを実行できます。これらのボタンは、メッセージがスーパーバイザーの承認待ちの場合は使用できません。

	「SMSに返信」。パネルの下部に「SMSの返信」サブパネルが表示され、送信者に返信できます。詳細は、「SMS」パネルを参照してください。
	「削除」。メッセージをシステムから削除します。

研修中エージェントのためのconnect stormスーパーバイザー承認システムを使用し、以前エージェントからのメッセージを送信されないようにしたスーパーバイザーの場合は、以下のボタンを使うと、必要なアクションを実行できます。

	メッセージをシステムから削除します。
	サブパネルを開き、メッセージを編集して宛先に送信できます。
キャンセル	アクションは実行されず、メッセージは未対応メッセージリストの中に留まります。
承認	メッセージを宛先に送信します。

こちらも参照してください：

受信SMSテキストメッセージに対応

SMSテキストメッセージの作成

未対応メッセージに対応