未対応メッセージに対応
エージェントは、自分が無視した、対応しなかった、あるいは、システムエラーにより自分にルーティングされたすべてのメッセージ（メール、SMS、およびソーシャルメディアメッセージ)を表示できます。また、送信したが、スーパーバイザーの承認待ちのため、宛先に送信されなかったメッセージも表示されます。
手順
- ツールバーで
ボタンをクリックしてください。「未対応メッセージ」パネルが表示されます。
- 対応したいメッセージをクリックし、「受信SMSテキストメッセージに対応」や「受信メールに対応」トピックの説明に従ってメッセージを処理してください。
メモ：スーパーバイザーの承認待ちのメッセージは削除できますが、そのメッセージに対して、（返信などの）他のアクションを実行することはできません。