スーパーバイザーのみ
エージェントからのアラートメッセージに返信
エージェントへメッセージをブロードキャスト
エージェントの受付可/受付不可の設定変更
エージェントの会話をリアルタイムでモニタ
エージェントのソーシャルメディアあるいはウェブチャットセッションをリアルタイムモニタ
エージェントまたはスーパーバイザーのDTAログインパスワードを変更
エージェントが対応できるチャネルを設定
エージェントチャネルの割り込み設定を構成
エージェントスキルのアサイン
エージェントにエイリアス名をアサイン
エージェントをDTAからログアウトさせる