エージェントへメッセージをブロードキャスト
スーパーバイザーのみ
操作を行うスーパーバイザーが監督しているエージェントグループに所属するエージェントにメッセージをブロードキャストできます。メッセージを受信できるのは、このうち、DTAにログオン中のエージェントです。
手順
- ツールバーで
ボタンをクリックしてください。「ブロードキャスト」パネルが表示されます。 - パネルの「宛先」フィールドに、キーボードの矢印キーを押すと、自分にアサインされているエージェントグループ一覧を表示できます（エージェントグループ名を入力し、フィルタされたリストを表示させる方法もあります）。
- 対象となるエージェントグループを選択してください。必要に応じて、グループを追加してください。
- 必要に応じて、「ソース」と「件名」フィールドのテキストの編集、およびメッセージの重要度の変更が可能です。
- 「入力する」フィールドにメッセージを入力または貼付してください。
- パネル下部に「ブロードキャストを送信」をクリックしてください。
メモ：ブロードキャストメッセージは保存されません。
ターゲットグループのエージェントの「通知センター」パネルに、ブロードキャストメッセージを表示できます。
- 「閉じる」をクリックして終了するか、「送信」をクリックして新規メッセージをブロードキャストしてください。
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