エージェントにエイリアス名をアサイン
スーパーバイザーのみ
エージェントがウェブチャットに対応する時に、顧客に表示するするためのエイリアス名をエージェントにアサインできます。エージェントが顧客に対して匿名でいたい場合に便利です。
メモ：ここで行った変更は、ウェブチャットエージェントに対応するDTAのバージョンに反映されます。
手順
- DTAのメインアプリケーションウィンドウの左側にあるツールバーで、
ボタンをクリックして「設定」ウィンドウを表示してください。 - 「設定」ウィンドウで、「ユーザー管理」を選択してください。
- 「エージェントの管理」を選択してください。
- 対象のエージェントを選択してください。（オプションリストには、管理しているすべてのエージェントが表示されます。）
メモ：編集できるのは、管理者によって自分にアサインされたエージェントグループのエージェントのみです。
- 「エージェントの詳細」セクションで、「エージェントエイリアス名をアサイン」オプションを有効にし、「名前をアサイン」フィールドに名前を入力してください。
- フォームの画面下部までスクロールし、「保存」をクリックしてください。
メモ：キューレベルで管理者に設定されたエージェントのエイリアス名の方が、ここで設定する個々のエージェントエイリアス名よりも優先されます。
- 「設定」ウィンドウを閉じるには、
ボタンをクリックするか、メインアプリケーションウィンドウ内のウィンドウの外の任意の場所をクリックしてください。