受信SMSテキストメッセージに対応
SMSテキストメッセージがシステムからルーティングされると、メッセージとその履歴が「SMS」パネルに表示されます。プレゼンスステータスが自動的に「SMS設定」に変わり、その後、「SMS」に変わります。
メモ： 以前のメッセージと未対応のメッセージは、それぞれ「履歴」パネルと「未対応メッセージ」パネルから開いて対応できます。
メモ：ウェブランチャー機能が有効になっている場合、メッセージを送信すると、事前設定されたWebページが、ブラウザの隣接するタブに表示されることがあります。
手順
- 以下のいずれかのアクションを実行します：
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アクション |
方法 |
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メッセージに返信 |
送信者のみに返信するには、パネルの下部にある
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返信せずに会話を終了 |
（管理者の設定に従って）ステータスが「後処理」または「受付可」に移行します。「後処理」ステータスになっている場合は、「後処理」パネルから完了コードを選択し、パネルの「コードを送信」ボタンをクリックしてください。 |
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メッセージを元のキューに戻す |
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メッセージを無視 |
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メッセージを削除 |
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エージェントから送信されたメッセージを編集、承認、または却下 |
（スーパーバイザーのみ）「編集」、「承認」と「却下」ボタンが表示されている場合、管理者は、研修中のエージェントから送信されたSMSメッセージをインターセプトするようにアカウントを設定しています。適宜、これらのボタンのいずれかをクリックしてください。 |
「返信」ボタンをクリックし、表示される「SMSの返信」サブパネルに返信を入力してください。
ボタンをクリックし、返信を送信してください。（管理者の設定に従って）
「SMSを完了済みにする」ボタンをクリックしてから、「確認」をクリックしてください。 
「SMSを再キュー」ボタンをクリックしてから、「確認」をクリックしてください。
「SMSを無視」ボタンをクリックしてから、「確認」をクリックしてください。 
「削除」ボタンをクリックしてから、「確認」をクリックしてください。- タイムアウトの警告が表示された場合は、「続ける」ボタンをクリックしてSMSテキストメッセージに引き続き対応してください。このボタンをクリックしないと、テキストメッセージは自動的にキューに戻されます。
- SMSパネルの「閉じる」ボタンをクリックしてください。
- 実行したアクションないしシステム設定によっては、自動的に「後処理」ステータスになる場合があります。「後処理」パネルが表示され、インタラクションの結果を示すオプションを1つ以上選択するように求められる場合があります。オプションを選択し、「コードを送信」ボタンをクリックしてください。
メモ：設定によっては、後処理カウントダウンタイマーをメインタイトルバーに表示させることができます。