未対応メッセージをすべて表示

スーパーバイザーのみ

スーパーバイザーは、エージェントが「無視」した、未対応の、またはシステムエラーによりエージェントにルーティングされなかった（メール、SMS、ソーシャルメディアメッセージなどの）すべてのメッセージを表示できます。また、connect stormスーパーバイザー承認システムによってメッセージがルーティングされており、特定のメッセージが宛先に送信されないようにしている場合は、それらのメッセージの承認・削除することを再検討することができます。

手順

1. ツールバーで ボタンをクリックしてください。「未対応メッセージ」パネルが表示されます。

2. 対応したいメッセージをクリックし、「受信SMSテキストメッセージに対応」や「受信メールに対応」トピックの説明に従ってメッセージを処理してください。

メッセージの処理パネルに「キャンセル」と「承認」ボタンが表示されている場合は、宛先への送信を却下した（connect stormのスーパーバイザー承認システムを介して承認しなかった）メッセージということを示しています。

メッセージをもう一度確認し、次のいずれかの操作を行ってください：

アクション	方法
メッセージを承認	「承認」ボタンをクリックしてください。メッセージは宛先に送信されます。
メッセージを編集	（SMSメッセージのみ） ボタンをクリックし、表示されるサブパネルでメッセージを編集してください。 ボタンをクリックし、編集したメッセージを送信してください。「閉じる」ボタンをクリックし、パネルを閉じるます。
メッセージを削除	「削除」ボタンをクリックしてください。メッセージはシステムから完全に削除されます。
アクションせずに	「キャンセル」ボタンをクリックしてください。メッセージは未対応メッセージリストの中に留まります。後で再表示できます。