キュー内のテキストベースのインタラクションを表示
選択したキューグループまたは全てのキューグループで、キューに入っているSMSメッセージ、メール、ソーシャルメディアメッセージ、およびウェブチャットのリクエストを表示できます。
手順
- ツールバーで
ボタンをクリックしてください。「キュー表示」パネルが表示されます。このパネルには、キューに入ったテキストベースのメールメッセージが、時系列を遡る順番に（一番古いメッセージを先頭に）表示されます。 - キューに入っているメッセージを表示したいキューグループを選択してください。または、「すべて」を選択し、すべてのキューグループの待機しているメッセージを表示してください。
設定によっては、対応したいメッセージを担当できる場合があります。詳細は、「キューメール担当（チェリーピック）」を参照してください。担当者をタグ付けされたメッセージとは、他のエージェントが担当したメッセージです。そのエージェントのキューに入っているメッセージは、エージェントが受付可能になり次第、エージェントにルーティングされます。
- キュー統計の閲覧が終了した時、
をクリックしてパネルを閉じます。
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