エージェントをエージェントグループにアサイン
スーパーバイザーのみ
エージェントをエージェントグループにアサインおよびエージェントグループからアサインを解除することで、エージェントが対応するキューを制御できます。
メモ：対応できるエージェントグループは、管理者によってアサインされます。
手順
- DTAのメインアプリケーションウィンドウの左側にあるツールバーで、
ボタンをクリックして「設定」ウィンドウを表示してください。 - 「設定」ウィンドウで、「ユーザー管理」を選択してください。
- 「エージェントグループにアサイン」を選択してください。
- 次のいずれかのアサイン方法のオプションを選択してください。
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オプション |
用途 |
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エージェント別 |
特定のエージェントのメンバーシップを多数のエージェントグループにわたって変更してください。 |
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エージェントグループ別 |
複数のエージェントを特定のエージェントグループにアサイン、およびアサインを解除してください。 |
- 前のステップで選択したオプションに応じて、以下の「エージェント別」または「エージェントグループ別」の手順に従います。
エージェント別
「エージェント」フィールドをクリックし、ドロップダウンリストからエージェントを選択してください。エージェントのリストが長い場合は、フィールドに名前を入力すると、フィルタできます。
選択したエージェントをそのエージェントグループに対して、アサインまたは解除をしたい時は、エージェントグループ名または「アサイン済」チェックボックスをクリックしてください。
メモ：エージェントグループのチェックボックスが灰色で表示されている場合は、そのグループにエージェントをアサインまたはアサインの解除できません。
アサインされたエージェントグループの場合、選択したエージェントを最初からエージェントグループからオプトアウトするには、「参加中」列にあるチェックボックスを解除してください。エージェントは、「エージェントグループとハントグループにオプトインとオプトアウト」での手順に従い、後で自分自身をオプトインすることができます。または、後でここからオプトインすることもできます。
エージェントグループ別
「エージェントグループ」フィールドをクリックし、ドロップダウンリストからエージェントグループを選択してください。エージェントグループのリストが長い場合は、フィールドに名前を入力することで、リストをフィルタリングできます。
メモ：オプションリストには、対応できるエージェントグループのみが表示されます。
エージェントを選択したエージェントグループにアサインまたは解除をしたい時は、エージェント名または「アサイン済」チェックボックスをクリックしてください。
アサインされたエージェントの場合、ユーザーを最初から選択したエージェントグループからオプトアウトするには、「参加中」列にあるチェックボックスを解除してください。エージェントは、「エージェントグループとハントグループにユーザーオプトインとオプトアウト」での手順に従い、後で自分自身をオプトインすることができます。または、後でここからオプトインすることもできます。
- 「設定」ウィンドウを閉じるには、
ボタンをクリックするか、メインアプリケーションウィンドウ内のウィンドウの外の任意の場所をクリックしてください。